Condizioni generali di reso, recesso e rimborso
Gluten Free Expert – Cibando Srl
1. Natura dei prodotti venduti
Gluten Free Expert commercializza prodotti alimentari confezionati senza glutine, inclusi prodotti secchi, freschi e a lunga conservazione.
I prodotti sono soggetti a normativa igienico-sanitaria e sicurezza alimentare.
2. Esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso NON si applica a:
- prodotti sigillati aperti dopo la consegna
- beni che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari
Pertanto, non è possibile restituire prodotti alimentari per ripensamento o errore di acquisto.
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il Cliente ha diritto a rimborso o sostituzione nel caso in cui:
- il prodotto sia danneggiato durante il trasporto
- il prodotto consegnato sia diverso da quello ordinato
- la confezione risulti compromessa
- il prodotto presenti difetti o anomalie
Il Cliente dovrà:
- segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna
- inviare comunicazione via email all’indirizzo assistenza indicato sul sito
- allegare foto chiare del prodotto, confezione e imballo
4. Modalità di rimborso
Dopo verifica del reclamo, Cibando Srl procederà a:
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso – se si preferisce il rimborso, è necessario avviare una pratica di reso
Per avviare la pratica di reso, occorre inviare un’e-mail all’indirizzo glutenfreeexpert@gmail.com indicando:
- il numero d’ordine
- i prodotti oggetto di reso
- le motivazioni
Cibando Srl comunicherà l’indirizzo a cui spedire il pacco. Una volta ricevuto e verificato ciascun prodotto, si procederà al rimborso del prezzo. L’elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 5 giorni, a seconda dell’istituto di credito.
- Il prodotto restituito dovrà essere integro e sigillato.
- Non si accettano richieste di rimborso per eventuali ritardi nei tempi di spedizione.
- La spedizione dei prodotti da rendere e le relative spese sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
5. Responsabilità dopo la consegna
La responsabilità di corretta conservazione del prodotto passa al Cliente al momento della consegna.
Non saranno accettati reclami derivanti da:
- errata conservazione
- esposizione a fonti di calore
- apertura o manomissione del prodotto